Креативные индустрии ИД


Архив Рубрики Темы

№ 3 (34) сентябрь 2009
Человек в Сетях, или Конец эпохи массового потребления. Современное искусство: аттракцион по производству смыслов?

Проект

Александр Дремайлов, Светлана Костанян

Кому нужен этот музей. Информационные музейные сервисы и публика

Авторы этой статьи исследуют прозаический, но важный вопрос. Как помочь встретиться музею и его потенциальному посетителю? Как сделать так, чтобы огромный пласт информации, накопленной в музеях, нашёл большее число потребителей? Музеи Московского Кремля совместно с ВЦИОМ провели специальное социологическое исследование на эту тему.

Основная цель проекта была сформулирована таким образом: способствовать установлению баланса спроса и предложения музейных информационных программ и сервисов. 

Для начала следует попытаться охарактеризовать охарактеризовать музейную аудиторию, потенциальную и активную ее части. Выявление и характеристика информационных запросов со стороны основных социально-демографических групп населения страны и отдельных целевых групп музейной аудитории ( не пойму – предложение не закончено?)..
Авторы проекта попробовали с помощью своих вопросов выяснить: посещают ли россияне музеи и, в частности, ходят ли они в Музеи Кремля? Как часто они это делают? Какие музеи сегодня составляют «топ-лист» наиболее посещаемых музеев? Какой информацией обладает музейная аудитория о Музеях Кремля, насколько достоверна и полна эта информация? Откуда посетители получили самую первую информацию о музее, удается ли им ее пополнять? Хотели бы они знать больше, и какая информация им нужна? И, наконец, какими информационными ресурсами пользуются посетители, и какими информационными услугами они в принципе готовы воспользоваться?
В результате комплексного социологического исследования был получен обширный эмпирический материал .
Прежде всего, результаты опроса позволили исследовать группу, которую можно условно назвать актуальной музейной аудиторией. Что мы знаем о ней?
Самая активная часть актуальной аудитории – это люди в возрасте 25-34 лет. Они посещали музеи в последние 1-2 года (иными словами, можно говорить о том, что они бывают в музее в среднем один раз в 1-2 года). Главным образом россияне посещают музеи, хранящие художественные и исторические ценности, которые относятся к так называемым «обязательным» музеям, олицетворяющим историю и национальное достояние страны. Это по мнению людей, прежде всего Музеи Московского Кремля (включая Оружейную палату), Третьяковская галерею, Государственный музей изобразительных искусств им. А.С. Пушкина, Эрмитаж, Алмазный фонд. Судя по списку, для большинства россиян сегодня музей – это «обязательная культурная программа», желание «отметиться» или «приложиться к святыням». 
О Музеях Кремля представители определенной нами актуальной аудитории впервые узнали еще в школе или от своего ближайшего окружения – родных, друзей, знакомых. Они активно пользуются Интернетом как основным источником получения информации (в отличие от большинства россиян, для которых основным информационным источником было и остается телевидение). Большинство из них честно оценивают свою информированность как недостаточную (реальные же знания на поверку оказываются ошибочными) и хотели бы получать больше информации о выставках, экспозициях и тематических экскурсиях. Многим из них не хватает информации о билетах и режиме работы музея. Большинство из них готовы приобретать путеводители, открытки, художественные альбомы и фильмы о Кремле для пополнения своих знаний – данные информационные продукты пользуются наивысшим спросом. Значительно реже они хотели бы получить доступ к электронным копиям исторических документов или в музейную библиотеку (причем, из тех, кто хотел бы, значительную долю составляют представители научного сообщества). Менее всего они хотят общаться через сайт с музейными хранителями и играть в электронные игры по тематике Кремля . И, наконец, количество активно посещающих музеи россиян составляет чуть менее трети населения страны – 29%.
Первое обобщение полученных результатов не столько ответило на поставленные, сколько поставило новые, более конкретные вопросы. Без внесения ясности по ним двинуться дальше на пути формирования интереса аудитории к музеям и музейным услугам не получится.
Так, например, результаты опроса не позволяют делать какие-либо выводы относительно социального состава актуальной музейной аудитории. Между тем, было бы полезно узнать, чем занимаются эти люди, и зачем, собственно, им нужна информация, которую они хотят получить? Где и как они намерены ее использовать? Ответы на эти вопросы позволили бы лучше понять мотивацию представителей актуальной аудитории, чтобы более адресно сформировать предложение на рынке информационных услуг разным группам потенциальной аудитории.

А о ней мы тоже мало что знаем. Ведь и проведенное исследование было нацелено на актуальную музейную аудиторию и ее интересы. Между тем, по данным всероссийского опроса 2008 года 50% россиян «посещали музей несколько лет назад», 52% выразили желание это делать.
Не дает исследование ответа и на другой вопрос. А именно: есть ли потребители музейной информации за пределами круга реальных посетителей? Существуют ли люди (или группы людей), которые не посещают музей, но, тем не менее, заинтересованы в получении информации о его коллекциях и услугах? И кто эти люди? Может ли музей рассматривать их как часть своей потенциальной аудитории?

Комментарии социолога
Сегодня следует признать, что музейные учреждения вошли в рыночное пространство. Государственные органы управления культурой оставили за собой лишь стратегическое руководство, а точнее просто контроль за использованием бюджетных средств музеями, передав содержательные вопросы развития и выстраивания взаимоотношений с публикой на усмотрение самих музеев. При этом для музея особенно важно объективно представлять свою потребительскую среду: интересы и потребности посетителей. Потенциальные потребители музейной информации принадлежат к совершенно разнородным социальным структурам: это и национально-культурные центры, и образовательные учреждения, органы власти, библиотеки и т.п. Но для эффективной работы музей должен быть интересен всем категориям. А главное он должен иметь эффективно работающую схему информирования адресных групп.

Опираясь на полученные в ходе социологических исследований, а так же предложения, прозвучавшие в ходе работы фокус-групп, мы запланировали в ближайшее время развивать несколько информационных направлений.

1. Ресурсы, способствующие привлечению посетителей в музей:
Интернет. Наиболее информативным источником с точки зрения спектра получаемой информации для представителей актуальной аудитории, является Интернет. Подавляющее большинство опрошенных (70%) назвали этот информационный канал в качестве основного и наиболее предпочтительного. Так, например, 62% гостей столицы и 54% москвичей получают из Интернета не только анонсы и информацию о новых выставках, но и информацию о режиме работы музея. Интернет для значительной части исследуемых групп является также и основным источником содержательной информации, касающейся истории и исторических событий.
Поэтому ( с учетом этого) на наш взгляд целесообразно развивать целевую информационную рассылку по электронной почте с привлекательной информацией о новых музейных экспозициях, выставках, продуктах (изданиях, сувенирах и т.п.), а так же «присутствовать» на наиболее посещаемых сайтах, таких как Яндекс и т.п. Музееориентированные люди, как показывают исследования, «кликают» музейные банеры.

Интернет-сарафанное радио. Более трети респондентов из актуальной аудитории отметили, что источником информации о новой экспозиции или новой выставке в музеях для них являются рекомендации знакомых, так называемое «сарафанное радио». Было высказано предположение, что музеям необходимо активно присутствовать в популярных сегодня социальных сетях, таких как «Одноклассники», «В контакте» и т.п. Если кто-то «вбросит» в социальную сеть впечатление от увиденной выставки, фотографии или видео и посоветует посетить ее, то результатом может стать хвост очереди перед входом в музей. Российские музеи пока не снисходят к этой тактике.

Детский музейный бум. Школа – полезный партнер для музея. Будущая музейная аудитория зарождается в школе: более половины опрошенных впервые узнали о музее на школьных уроках. Школа имеет возможность «направлять» школьников в музей и это нужно использовать. В одной из фокус-групп прозвучало очень ценное предложение: приглашать на открытие и презентации музейных экспозиций и выставок учителей. Учителя готовы стать «музейными агентами», организовывать школьное посещение выставок или рекомендовать посещение выставок семьями.
Интересна также идея воспользоваться московскими автомобильными пробками в музейных целях. Московское правительство выделяет школам бесплатные автобусы для организации экскурсий в музеи. Школы просят у музеев получасовые DVD-фильмы о музеях, которые можно было бы показывать ученикам по дороге в музей прямо в автобусе. 

Музей и туризм. Многие туристические компании отмечают, что музейные Интернет-сайты совершенно не годятся для «визуального привлечения туристов». Музеи Московского Кремля планируют подготовить специальную фотогалерею с привлекательными изображениями архитектурных памятников, экспонатов, событий.

Гибкие тарифы. На фокус-группе «Туристические компании» было высказано предложение применять гибкие тарифы на посещение музейных экспозиций, особенно «брэндовых» музеев. Летом, когда туристический поток большой, цены могут быть более высокими, в «не сезон» цены должны быть ниже. Этим пользуются туристические компании для привлечения туристов в «мертвые» периоды. Музеи Московского Кремля уже с апреля 2009 года внедрили такую практику гибких тарифов.

2. Ресурсы, повышающие качество информационного обслуживания непосредственно в музее:
Виртуальные выставки. Хотя многие респонденты и заявили, что никакая виртуальная выставка не заменит посещение реальной музейной экспозиции, они согласны с тем, что виртуальная выставка очень полезна «для наглядной привлекательности». Так, например, познакомиться с полным электронным каталогом собрания музейного фонда Кремля готовы 57% человек.

Электронные коммуникаторы. Исходя из того, что 63% актуальной аудитории готовы пользоваться электронными навигаторами и коммуникаторами в музее, Музеи Московского Кремля активно развивают проект «Электронные путеводители в Оружейной палате», давая возможность посетителям выбирать из меню электронного коммуникатора отдельные темы экспозиции на русском и английском языках. Ближайшие планы – разработать специальное программное обеспечение для «семейного музейного путешествия».

Следует признать, что исследования, проведенные в рамках проекта "Кому нужен этот музей?", – это лишь первое приближение в очень важной и слабо изученной и музейщиками и социологами теме. Конечно, они не дают исчерпывающих ответов на то, как и в каком направлении развивать музею свои информационные ресурсы и сервисы. Но дают в руки музейщиков необходимый инструмент для дальнейшей работы и позволяют двигаться дальше.
Кроме того, результаты исследования дают немалую пищу для размышлений об отношении общества к музею. Собирательный образ «актуального» музейного посетителя, раз в два года посещающего титульные российские музеи и не всегда помнящего их названия, – очень важный маркер, помогающий измерить «среднюю температуру по больнице».

Copyright © Журнал "60 параллель"
Автономная некоммерческая организация "Центр культурных инициатив Сургута"