Креативные индустрии ИД


Архив Рубрики Темы

№3 (18) сентябрь 2005
ИДЕАЛЬНАЯ ЖИЗНЬ. Культурные индустрии в городе

Мастер-класс

Людмила Савченко

Сделайте бизнесом то, что любите

Сегодня мастер-класс на тему практики культурных индустрий дает человек, очень известный в среде профессиональных менеджеров в культуре. Людмила Савченко – создатель первого детского музея в России, лидер ассоциации «Содружество музейных работников Поволжья», человек с огромным опытом музейной педагогики. Три года назад она оставила пост директора Тольяттинского краеведческого музея, обретшего новую жизнь и российскую известность, благодаря инициативам команды, созданной ею, и организовала свой бизнес.

Опыт важнее денег

Опыт бывает важнее денег на старте. Сеть детских креативных центров «Дом оранжевой кенгуру», предмет моей сегодняшней деятельности, о которой меня попросил рассказать журнал «60 параллель». Идея создания центров возникла как некое логическое продолжение многолетней профессиональной деятельности в сфере культуры, деятельности в непрерывном проектном режиме. И это главное мое жизненное приобретение.

Для тех, кто не знаком со мной, сообщу, что в начале 1990-х годов в небольшом северном городе Ноябрьске под моим руководством был создан, как тогда принято было говорить, первый в России Детский музей, где на первом месте была не научно-исследовательская работа в области культурного наследия, а образовательные программы для детей. Мы действительно впервые в России осваивали опыт создания интерактивных выставок, на которых можно и нужно было трогать экспонаты руками. Музей был успешным, он завоевал любовь жителей Ноябрьска, о нем заговорили в России. Это открыло возможность участия в международных ассоциациях Детских музеев, увидеть своими глазами детские музеи в Европе и США. Мы были приятно удивлены тем, что движемся в одном направлении.

Опыт работы в Детском музее Ноябрьска, в том числе опыт создания музея с нуля, стал для меня мощным ресурсом для дальнейшей работы в этом направлении. В конце 1990-х годов мною была разработана и реализована концепция Детского музея г. Нефтегорска в Самарской области. В это же время уже на базе Тольяттинского краеведческого музея, которым я имела честь руководить, были созданы выставки для детей и подростков «Наедине с собой», «КРУГ», «ЗНАКомьтесь - дорога!»; музей участвовал в международном проекте «Я и другой», «Возможно быть другим»… Это были выставки, во главу которых ставился не музейный предмет, а образовательные, социальные цели.

Уже тогда я постоянно думала об организации специальных интерактивных, развивающих пространств для детей, мест, в которых они могли бы активно двигаться, играть, узнавая при этом для себя что-то новое, которые принадлежали бы детям и были бы сделаны специально для детей. Ведь обычно в музеях для детей и их удобства делается очень мало, несмотря на то, что они являются основной аудиторией посетителей и приносят какой-то доход.

Следующим не менее интересным этапом в моей жизни, послужившим толчком для создания «Дома оранжевой кенгуру», была программа Института культурной политики, связанная с развитием творческих индустрий, и стажировка в Великобритании, где я сама своими глазами увидела, как можно, используя технологии культуры, объединяя их с технологиями бизнеса, создавать интересные проекты, и при этом зарабатывать деньги на жизнь. Поскольку в моем понимании все творческие индустрии - это возможность зарабатывать деньги на том, чем тебе нравится заниматься, то я подумала, что нужно попытаться сделать так, чтобы опыт работы с детьми, который я имела, использовать для своего бизнеса, попытаться сделать это делом своей жизни.

После принятия решения

Как говорится, легко сказка сказывается, да нелегко дело делается. После принятия такого решения передо мной сразу встал вопрос о том, что должен представлять собой мой бизнес, где, на каких площадях он будет развиваться. Необходимо было, что бы это было активно посещаемое людьми место, поскольку денег на рекламу не было, необходимы были финансовые партнеры, которые были бы заинтересованы в создании проектов для детей.

После некоторых раздумий я решила, что это могут быть крупные торговые центры, которым необходимы детские комнаты, игровые центры для того, чтобы создать дополнительный сервис для пап и мам, делающих покупки. На тот момент таким крупным центром в Тольятти был торговый центр «Русь на Волге». Задачей номер один стало встретиться с руководством супермаркета.

Вскоре такая встреча состоялась, ее организовал мой деловой партнер еще по музею, и, как оказалось, руководство торгового центра в течение года также пыталось найти людей, которые захотели бы заняться созданием детской комнаты. Судьба мне улыбалась, решение о выделении мне площадей и некоторой суммы денег не заставило себя ждать.

Я получила возможность реализовать давние свои задумки, мечты. Как это бывает, когда от мечтаний переходишь к делу, началось самое трудное. Первый детский центр при всех его недостатках все равно для меня дорог, так как он стал своеобразной экспериментальной площадкой.

Вначале было больше вопросов, чем ответов. Каким должен быть дизайн этого пространства, чтобы стать привлекательным для детей различного возраста? Что им будет интересно? Как обеспечить их безопасность? Как определить цену на новую услугу? Я постоянно консультировалась с педагогами, психологами, экономистами, но тем не менее нам не удалось избежать ошибок. Например, в оформлении своего пространства. Мы постарались сделать его ярким, открытым, привлекательным. Дальнейшая практика работы показала, что в таком интерьере сложно проводить задуманные нами образовательные, развивающие программы. Поэтому первый урок, который я усвоила для себя, был таков: решая пространство для занятий, нужно думать не только о средовых предпочтениях своей будущей аудитории, но и о том, насколько здесь возможен планируемый характер деятельности.

ПОБЕДА

Как говорят в одном из любимых детьми мультиков – «Как вы лодку назовете, так она и поплывет». Следующей проблемой стал выбор названия нашего центра.

Мы решили, что в нем необходимо было присутствие какого-то персонажа, лучше животного, который бы стал любимым, узнаваемым талисманом детского центра.

В ворохе представителей фауны и мультяшных персонажей нас привлек образ кенгуру с её карманом-сумкой для детей. Он ассоциировался с образом заботливой мамы, что обещало быть воспринятым и детьми, и их родителями, которые по нашим ожиданиям, с радостью доверили бы нам своих чад на время своего утомительного шопинга. Итак, своеобразным тотемом детской комнаты при торговом центре стала кенгуру. Но как придать нашей кенгуру уникальность, неповторимость? Конечно, цветом. Я пересмотрела психологические характеристики всех цветов и остановилась на оранжевом, как цвете творчества, активности (события в Украине еще раз подтвердили правильность выбора). В довершение в названии необходимо было обозначить место, при этом хотелось обозначить царящую в этом месте атмосферу тепла, доверительности. Поэтому в названии появился ДОМ. Сегодня мы представляем сеть детских креативных центров «Дом оранжевой кенгуру».

Хочу заметить, что теперь я понимаю: название было подобрано правильно, и очень часто при разговоре вижу, что люди, у которых нет маленьких детей, тем не менее об Оранжевой кенгуру знают. Уже значительно позже я узнала, что в Москве есть детское кафе «Дом оранжевой коровы», и еще раз поняла, что все идеи придуманы не нами, мы берем их из космоса.

Мы – Наполеоны

Когда креативная часть работы по созданию «Дома оранжевой кенгуру» была завершена – созданы интерьеры, придумано название, пришла педагогам-креативщикам представить себя военными стратегами. Для того чтобы быть жизнеспособными и успешными, важно мыслить себя как бизнес-единицу, предназначенную для принесения дохода, определить стратегию движения в далеко не пустующем пространстве рынка услуг. И вот здесь все оказалось гораздо сложнее, чем я себе представляла. С этих пор моими самыми любимыми книгами стали книги по маркетингу.

Прежде всего необходимо было самим понять, что мы производим и продаем, какие услуги оказываем, кто является нашими потребителями, конкурентами и в чем наше преимущество?

Мы определили, что основными потребителями Центра являются родители 25-35 лет, имеющие высокую покупательную способность, ведущие активный образ жизни, поэтому часто посещающие торговые центры, кафе, спортивные залы, посвящающие много времени работе, но для которых основной ценностью является семья и дети. Это молодые люди с высшим образованием, которые строят свою карьеру и не всегда имеют достаточно времени для занятий с детьми.

Нашими конкурентами на этом рынке являются агентства, предлагающие услуги нянь, гувернеров, которые присматривают за детьми, занимаются их развитием, детские игровые центры, центры раннего развития детей и т.д.

Одним из наших неоспоримых преимуществ является то, что Детский центр предлагает комплекс досуговых, образовательных, коммуникативных услуг. Дети в детском центре проводят свое время под руководством педагогов, могут участвовать в развивающих программах, посмотреть спектакль, выступление клоуна, поучаствовать в веселых развлекательных программах. А самое главное – Центр дает возможность общения с его сверстниками, чего часто не хватает ребенку и является большой психологической проблемой при дальнейшем посещении образовательных учреждений.

Затем мы стали определять, какие услуги мы предлагаем и что продаем.

Уроки Оранжевой Кенгуру

С первой услугой более или менее было понятно – мы обеспечиваем дополнительный сервис торговому центру, в котором находимся. Это было проще всего, но эта услуга лично мне была неинтересна, я мечтала о творческих программах, развивающих детей, о развивающем пространстве, пробуждающем воображение и любознательность.

Нужно было двигаться дальше. Все силы я бросила на создание и продвижение развивающих программ на базе этого детского центра. Мы разработали программы по сказкотерапии, нестандартному рисованию, но… к сожалению, терпели поражение за поражением – эти программы не были востребованы родителями.

Сначала у меня опустились руки, а потом я начала анализировать, пытаясь понять, что мы делаем не так. И пришли к выводу, что родители, которые определяют, что необходимо их ребенку, приходят в торговый центр с намерением сделать покупки и отдохнуть.

Соответственно, и «Дом оранжевой кенгуру» наши клиенты воспринимают, как место отдыха для детей, они готовы заплатить за то, чтобы ребенок поиграл в новой для него ситуации, с новыми игрушками, посмотрел спектакль, но они не готовы к серьезным отношениям с «Домом оранжевой кенгуру», находящимся на территории супермаркета.

Место диктует определенные условия игры, - этот второй урок я поняла и приняла.

Пришло понимание того, что если я определяю миссией Центра образование и развитие детей, то мне нужен совсем другой культурный продукт. Таким продуктом могли бы стать игровые программы, праздники, спектакли с образовательным и развивающим эффектом. Но кто сможет сделать такой спектакль, такую игру для меня?

Поскольку я долгое время проработала в сфере культуры и знаю многих людей, которые занимаются подобными практиками, я не ожидала, что для меня это будет одна из самых трудноразрешимых проблем.

Как оказалось, что в течение многих лет учреждения культуры наработали опыт работы на массовых праздниках, корпоративных вечеринках, и практически никто не умеет работать с камерной аудиторией, тем более – с маленькими детьми дошкольного возраста.

Я обращалась в разные коллективы, к разным людям, и все, что мне предлагали, было стандартно и достаточно тривиально. Я готова была оплатить эксклюзивные сценарии, но мне приносили свои наработанные программы, в которых вместо зайчика или еще кого-то появлялся персонаж кенгуру. На сегодняшний момент я знаю почти всех, кто работает в Тольятти в этом направлении, многие из этих специалистов востребованы в той или иной мере, но нестандартных, интересных программ для детей предлагается пока крайне мало.

Как неудобно я чувствовала себя поначалу перед детьми, когда они вдруг заранее рассказывали мне сценарий той или иной начинающейся игровой программы. А ведь дети всегда ждут от нас чудес, чего-то необыкновенного.

Работать по шаблону на рынке культурных услуг категорически невозможно – это был очередной урок в моей новой жизни в роли бизнес-леди от культуры. Поэтому я постоянно думаю и нахожусь в поиске новых идей, новых людей, нового предложения, которое могло бы быть интересно детям.

К тому же бизнес мой расширился, и через год после открытия первого «Дома оранжевой кенгуру» мне почти одновременно поступило еще два предложения из других, вновь открывающихся торговых центров. Мне это было интересно. Тогда возникла идея создания сети детских центров «Дом оранжевой кенгуру» с единой идеологией, но с различной тематикой, может быть, даже для разных возрастных групп.

Теперь я уже не торопилась, разрабатывая концепцию, тематику новых «Домов» на основе имеющегося опыта работы первого центра. Общей темой, объединяющей эти детские центры, мы избрали «Историю развития цивилизации» во всех ее аспектах Соответственно, для каждой площадки продумывалось свое направление и методы работы с детьми. Продумывались и новые маркетинговые стратегии.

Большое впечатление на меня оказала книга «Доверительный маркетинг», которую написал вице-президент по прямому маркетингу Yahoo. В ней он делится опытом, как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя. Весь смысл этой книги сводится к тому, что не нужно тратить большие деньги на рекламу, нужно добиться того, чтобы клиент, пришедший к вам однажды, стал вашим постоянным потребителем.

Для этого необходимо добиться высокого качества предоставляемых услуг, расширения услуг, которые вы оказываете, продумать возможности постоянного информирования своих клиентов о том, что у вас происходит. Для кого-то, может быть, в этом нет ничего нового, но для меня эта книжка была крайне важной, она дала возможность по-новому взглянуть на наши отношения с клиентом.

Я поняла, что мы обладаем очень ценной информацией – базой данных наших родителей. Она сложилась сама собой – ведь родители давали нам свои телефоны, когда оставляют в центре детей. Но пользоваться ими постоянно без их разрешения нам предоставлялось неэтичным. Нужно было легализовать эту базу данных, чтобы использовать ее.

Первое, что мы сделали – это ввели дисконтные карты для постоянных посетителей. Приобретая их, они получали бесплатный каждый десятый час посещения, мы – телефоны, адреса, имена родителей и даты дней рождений детей.

Мы разработали целую программу работы с клиентом, в рамках которой мы делаем родителей и детей нашими друзьями. Мы ежемесячно делаем почтовые и электронные рассылки с планами событий, которые происходят в течение месяца на всех трех площадках «Дома оранжевой кенгуру», с информацией о новых видах услуг, поздравляем своими фирменными открытками детей с днем рождения, родителей с Новым годом и 8 марта. Кроме того, мы проводим анкетирование, посредством которого узнаем об отношении родителей к нашей деятельности. В анкетах мы просим указать телефоны или адреса, по которым мы можем сообщать им информацию. Как правило, большая часть родителей это делает, а мы стараемся не быть назойливыми со своими сообщениями. И конечно, мы думаем о расширении услуг для наших посетителей.

Выстраивая доверительные отношения с родителями, мы поняли, что нам необходимо работать и с детьми, которые сейчас активно воздействуют на родителей. В настоящее время мы предлагаем родителям разработку и проведение Дней рождений и праздников по эксклюзивным сценариям с учетом интересов ребенка. Например, если ребенок увлекается динозаврами, то мы устраиваем для него праздник «Путешествие с динозаврами», разрабатываем специальные приглашения, программу праздника, в которой принимает участие будущий именинник. Готовясь к празднику, ребенок узнает еще больше информации о динозаврах, придумывает задания для своих гостей и является действительно хозяином своего Дня рождения. Это очень интересно каждому нашему маленькому клиенту, будит его фантазию, создает замечательное настроение в этот день и, конечно, надолго запоминается.

Разбудить творческие способности ребенка, научить его нестандартно мыслить, пробудить в нем любознательность – это, наверное, главное, чего мы хотим в своей работе.

Остановиться на работе с посетителями торговых центров – значило бы положить начало своему краху, заложить под «Дом оранжевой кенгуру» мину замедленного действия. Наш бизнес очень зависим от настроения родителей, погоды за окном, времени выдачи зарплаты… Мы готовим какие-то события, не зная, какова в тот день будет посещаемость магазина, а значит, сколько детей сможет принять в них участие. Нам необходимы были и более стабильные группы, с которыми можно выстраивать постоянные отношения.

Мы поняли, что нам необходимо работать со школами, детскими садами и через них формировать информационный образ «Дома оранжевой кенгуру» как креативного центра для детей. Поэтому к началу следующего учебного года мы сформировали пакет предложений для образовательных учреждений. Сейчас мы работаем как на территории детских центров при торговых комплексах, так в самих образовательных учреждениях. Таким образом, мы расширяем охват своих потенциальных клиентов. При составлении программ мы учитываем интересы разных групп потребителей – родителей, детей, педагогов, администрации торговых центров. На мой взгляд, получились интересные проекты.

Один из них «Как человек летать учился» представляет собой интерактивную выставку и к ней несколько образовательных программ. В рамках этих программ дети узнают о том, как человек всегда стремился подняться в небо – проходят путь исследователя от сказок и мифов к воздушным шарам, дирижаблям, первым самолетам и современной авиации.

Дети в игровой форме получают представления о том, как были изобретены первые летательные аппараты, первый самолет, зачем нужна человеку авиация.

Другой проект, который мы предложили торговому центру, на базе которого расположен один из «Домов оранжевой кенгуру» и получили от него поддержку, в том числе и финансовую, называется «Прогулки по торговому центру Вега». Эта практическая, но увлекательная программа. Дети не только знакомятся с торговым центром, но и узнают много полезной информации о том, как работает магазин, какие службы в нем имеются, какие-то интересные истории создания разных предметов, которые можно увидеть в ТРЦ «Вега» – продукты, одежда, телефоны, фотоаппараты, игрушки, обувь, лифты и т.д., сведения об истории торговли.

В рамках проекта в течение года на территории креативного центра будут оформлены мини-выставки по истории кино и фото, велосипеда, истории связи – от почтового голубя к мобильному телефону.

Помимо этого, дети узнают и о реальных профессиях, посещая, например, пекарню торгового комплекса, осматривая проекционное оборудование кинотеатра, заглядывая в какие-то склады или другие службы супермаркета. Детям всегда интересно узнавать, то скрыто от посторонних взглядов.

Образовательный проект «Для чего нужны банки?» направлен на социализацию детей, адаптацию их к современным условиям жизни и предлагает в игровой, интерактивной форме познакомиться с историей развития денег, банков, функциями современного банка. Проект представляет собой передвижную выставку и абонемент на 7 занятий.

На мой взгляд, эти проекты дают нам возможность позиционировать «Дом оранжевой кенгуру» как действительно образовательный развивающий центр для детей, наладить отношения с образовательными учреждениями. Кроме того, эти проекты вписываются в маркетинговые стратегии наших партнеров – торговых центров, банков.

***

Подводя итог, хочу отметить, что, конечно, заниматься малым бизнесом в России очень сложно, а в сфере культуры - тем более. Его успешность зависит даже не от количества финансов, а от идей, кретивности людей, которые работают вместе с тобой. К сожалению, зачастую люди в нашей стране готовы платить за такие услуги, для них привычней сходить с ребенком в кафе и потратить деньги на пиццу. Чтобы преодолеть все невзгоды, которых немало, нужна внятная бескомпромиссная мотивация к такого рода деятельности или очень сильное желание заниматься любимым делом, не всегда приносящим большой доход.

Но, с другой стороны, создавая свой бизнес, который является частью вашей профессиональной деятельности, Вы приобретаете ощущение свободы, испытываете чувство огромного удовлетворения, одерживая одну победу за другой, и обретаете уверенность в себе, все больше понимая, что в вашей власти сделать свою жизнь содержательней, интересней и богаче. Проанализируйте свой жизненный опыт, подумайте, что вы делаете лучше всех и кому это может понадобиться, и начинайте действовать.

Copyright © Журнал "60 параллель"
Автономная некоммерческая организация "Центр культурных инициатив Сургута"